CONFIRMATION ET ENVOIE

Avant de confirmer votre commande, n’oubliez pas de bien verifier votre nom et votre adresse.
Lorsque que votre commande sera confirmé, notre équipe se chargera directement de la procédure d’envoie de votre colis. 
L’envoie des commandes vers l’Asie prend en moyenne une semaine. En ce qui concerne les autres destinations, cela dure en moyenne une semaine et demi. 
Si vous avez des questions concernant notre produit, nous vous proposons un service client disponible à tout moment. L’assistance est disponible en français, anglais, coréen,  japonais et russe.

LIVRAISON ET SUIVIE DE COMMANDE

Nous utilisons un service de livraison locale, DHL. Le délais de réception est de 2 à 3 jours ouvrés. DHL dispose d’un service de traçage en ligne afin de suivre le trajet de votre commande à distance.

RETOURS

Dans le cas où votre colis est endommagé, il possible de l’échanger sous un délais de 30 jours (à compter du jour de l’achat). Passé ce délais, l’échange de votre produit n’est plus possible. Pour toutes informations complémentaires, veuillez nous contacter via AIDE, notre LiveChat ou par mail (peniusglobal@gmail.com).

REMBOURSEMENTS

Il est possible d’obtenir une remboursement de votre commande sous 30 jours. Si votre produit est endommagé, il n’y aura aucun frais supplémentaire. Pour tout autre raison, il vous suffit d’envoyer la photo de votre commande à notre service client. Les frais d’envois seront déduits du montant de remboursement.

ÉCHANGES

Sous 30 jours, il est possible d’échanger ou de renvoyer votre commande. Si les dommages sont causés par votre faute, l’échange sera avec des frais. Pour le premier échange, vous devrez payer le renvoi (aller). Cependant si vous souhaitez faire un second échange, tous les frais d’envoie seront à votre charge. Au delà de 30 jours, les échanges ne sont plus possibles.

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